इंस्टाकार्ट अपने कर्मचारियों के वेतन के साथ खेल खेल रहा है - और अंततः इसका खामियाजा भुगतना पड़ेगा
वेतन में कटौती, टिप में कटौती और बहुत कुछ।
यह कहानी कहानियों के एक समूह का हिस्सा है जिसे कहा जाता है 
हमारी डिजिटल दुनिया कैसे बदल रही है - और हमें बदल रही है, इसे उजागर करना और समझाना।
सितंबर में, किराना डिलीवरी कंपनी इंस्टाकार्ट ने एक बड़े बदलाव की घोषणा की जिसने उसके कई कर्मचारियों को नाराज कर दिया: स्टार्टअप था सुझावों को सेवा शुल्क से बदलना जो ऑर्डर देने वाले लोगों के बजाय कंपनी द्वारा एकत्र किया जाएगा।
स्टार्टअप की व्याख्या यह थी कि इंस्टाकार्ट कार्यकर्ता युक्तियों पर बहुत अधिक निर्भर थे - लगभग 80 प्रतिशत ऑर्डर में एक था - और यह कि सेवा शुल्क स्टार्टअप को सभी को अधिक विश्वसनीय वेतन का भुगतान करने की अनुमति देगा।
कई श्रमिकों ने इसे दूसरे तरीके से देखा: इंस्टाकार्ट ने अपनी आंखों में उन सभी युक्तियों को देखा जो वे बना रहे थे और उस राजस्व को अपने लिए हासिल करना चाहते थे। और जब इंस्टाकार्ट के सर्वश्रेष्ठ कर्मचारियों ने महसूस किया कि टिप-टू-सर्विस-शुल्क संक्रमण का मतलब उनके लिए कम वेतन होगा, तो वे बदले में घबरा गए।
इंस्टाकार्ट जल्दी से झुक गया और टिपिंग फीचर को वापस जोड़ा . लेकिन एक कैच के साथ: कंपनी ने ऐप में खोजने के लिए टिपिंग को बहुत कठिन बना दिया।
मूल रूप से चेकआउट पृष्ठ पर दिखने वाले टिपिंग विकल्प के बजाय, डिफ़ॉल्ट 10 प्रतिशत सेवा शुल्क इसके स्थान पर था।
टिप विकल्प पर जाने के लिए, ग्राहकों को सेवा शुल्क के दाईं ओर एक छोटे तीर पर क्लिक करना होगा जो यह संकेत नहीं देता कि यह कहाँ जाता है।
भले ही कोई उस तीर पर क्लिक करना जानता हो (लेकिन ईमानदारी से, वे क्यों करेंगे?), उन्हें एक नई स्क्रीन के साथ स्वागत किया जाएगा जहां टिप डिफ़ॉल्ट रूप से $0 पर सेट है। कुछ समय पहले तक, इंस्टाकार्ट ने इस पृष्ठ पर टिप को एक अतिरिक्त टिप के रूप में वर्णित किया था, भले ही यह एकमात्र टिप है।
नतीजतन, कई इंस्टाकार्ट डिलीवरी लोगों ने ग्राहकों को यात्रियों को सौंपने का सहारा लिया है ताकि यह स्पष्ट हो सके कि सेवा शुल्क एक टिप नहीं है, और यह समझाने के लिए कि अतिरिक्त टिप वास्तव में एकमात्र टिप है। इनमें से कई यात्री सेवा शुल्क को शून्य पर सेट करने का तरीका भी बताते हैं।
यह अविश्वसनीय है। जाहिर तौर पर इंस्टाकार्ट 10% सेवा शुल्क लेता है जिसे आप हटा सकते हैं। दुष्ट डिलीवरी ड्राइवर टिप बढ़ाने की शिक्षा दे रहा है। pic.twitter.com/of5wRPxj83
- टीजे पार्कर (@tjparker) 2 फरवरी, 2017
कोई सोचता होगा कि इंस्टाकार्ट इस तरह की कार्रवाइयों से चिंतित होगा, यह संकेत देता है कि ग्राहक भ्रमित हैं और कर्मचारी नाराज हैं। इसके बजाय, इंस्टाकार्ट ने मूल रूप से अतिरिक्त टिप भाषा का बचाव किया रिकोड। फिर, हाल ही में, इसने अतिरिक्त शब्द को हटा दिया - कम से कम अपने iOS ऐप पर।
एक प्रवक्ता ने यह कहते हुए चेहरे के बारे में बताया, हम एक सॉफ्टवेयर कंपनी हैं और कंपनी अक्सर अलग-अलग लेआउट और भाषा का परीक्षण और परीक्षण कर रही है। (ऐसा ही होता है कि पिछले एक या दो महीनों में कंपनी के साथ कई बातचीत में अतिरिक्त टिप वाक्यांश कितना भ्रामक था, इस पर बार-बार वीणा करने के बाद बदलाव आया।) उसने सीईओ अपूर्व मेहता को एक साक्षात्कार के लिए उपलब्ध कराने से इनकार कर दिया, इसके बजाय मुझे इंगित किया प्रति उन्होंने नवंबर में बज़फीड न्यूज को की गई टिप्पणियां .
उस लेख में, मेहता ने कहा कि सेवा शुल्क हमारे मॉडल में निरंतरता लाने में मदद करेगा क्योंकि हम अगले साल के अंत तक दसियों हज़ार खरीदारों से इसे दोगुना कर देते हैं। उन्होंने कहा कि किसी दिए गए शहर के लिए बाजार दर से अधिक कमाई करने वाले इंस्टाकार्ट कार्यकर्ता संभवतः उनकी तुलना में कम कमाएंगे, और सबसे कम वेतन वाले कर्मचारी अधिक कमाएंगे। सीईओ ने इस विचार पर भी विवाद किया कि टिपिंग फीचर को खोजना मुश्किल है।
चेकआउट प्रवाह में सेवा शुल्क के लिए युक्तियों की अदला-बदली करके इंस्टाकार्ट को क्या अल्पकालिक लाभ हो सकता है? खैर, युक्तियाँ आमतौर पर किसी व्यवसाय द्वारा राजस्व के रूप में दर्ज नहीं की जाती हैं। दूसरी ओर, सेवा शुल्क, आमतौर पर हैं।
यदि इंस्टाकार्ट में ऐसा है, तो सेवा शुल्क की शुरूआत से राजस्व वृद्धि पर बड़ा सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा, क्योंकि इंस्टाकार्ट की राजस्व कटौती प्रत्येक आदेश का केवल एक अंश है। प्रवक्ता किसी भी तरह से नहीं कहेंगे।
जिन श्रमिकों से मैंने बात की है - साथ ही कई और जो इंस्टाकार्ट श्रमिकों के लिए निजी इंटरनेट समूहों पर बाहर निकलने के आदी हो गए हैं - कंपनी के तर्क को नहीं खरीद रहे हैं। संदेहपूर्ण होने के लिए उन्हें दोष देना कठिन है।
पिछले साल, इंस्टाकार्ट ने अपने फ्रंटलाइन कर्मचारियों के वेतन में 40 प्रतिशत की कटौती की या कुछ मामलों में अधिक। फिर, सितंबर में सेवा शुल्क की शुरुआत के साथ, इंस्टाकार्ट ने यह भी घोषणा की कि वह श्रमिकों के आधार वेतन को हर हफ्ते जितनी बार बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
जनवरी में, उस स्वतंत्रता का परिणाम हुआ कई कर्मचारियों के वेतन में एक और कटौती . यह वेतन संरचना - जिसे इंस्टाकार्ट गतिशील वेतन के रूप में संदर्भित करता है - अपने कर्मचारियों के लिए अपने व्यवसाय की अस्थिरता से जुड़े जोखिम को अनिवार्य रूप से आउटसोर्सिंग की तरह महसूस करता है। अछा नहीं लगता। और संभवतः टिकाऊ नहीं है।
सच्चाई जो भी हो, इंस्टाकार्ट तेजी से अपने कर्मचारियों के साथ खिलवाड़ करने के लिए एक प्रतिष्ठा विकसित कर रहा है। आप जानते हैं, सॉफ्टवेयर कंपनी अपने ग्राहकों को चुनने, पैक करने और वितरित करने के लिए जिन मनुष्यों पर निर्भर करती है।
यह न केवल प्रबंधन और कर्मचारियों के लिए, बल्कि इसके निवेशकों के लिए एक लाल झंडा होना चाहिए: होल फूड्स और सिलिकॉन वैली वीसी फर्मों में से कौन है, जैसे क्लेनर पर्किन्स काफिल्ड एंड बायर्स, आंद्रेसेन होरोविट्ज़ और सिकोइया कैपिटल।
आखिरकार, यह कुछ कौशल लेता है - या, कम से कम, प्रशिक्षित होने की इच्छा - अच्छी उपज को जल्दी से चुनने और इसे समय पर किसी के दरवाजे पर लाने के लिए। और ऐसा करने के इच्छुक लोगों की आपूर्ति, जबकि यह महसूस करते हुए कि वे लूटे जा रहे हैं, अंतहीन नहीं है।
यदि आपके पास इन परिवर्तनों के बारे में अधिक जानकारी है, तो मुझसे यहां संपर्क करें jason@recode.net या पूछें कि सिग्नल, कॉन्फिड और व्हाट्सएप जैसी मैसेजिंग सेवाओं पर मुझसे कैसे संपर्क किया जाए।
रिकोड न्यूज़लेटर की सदस्यता लें
शीर्ष तकनीकी और व्यावसायिक समाचारों को अपने इनबॉक्स में वितरित करने के लिए हमारे रिकोड डेली न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करें। जानायह आलेख मूल रूप से Recode.net पर प्रकाशित हुआ था।
